一、明晰物业管理内涵,给企业正确定位
　　任何事物的价值只有清楚了解它的本质属性,才能充分发挥作用。物业管理是一个服务型行业,它没有有形的产品,它是通过给业主(或住户)提供优质的服务使物业发挥出最大的使用价值和经济价值。
　　 物业管理是指物业管理企业接受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理活动是依照国家有关法律规范,按照合同或契约行使管理权,运用现代管理科学和维修养护技术,以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理,并为业主提供高效、周到的服务,使物业发挥出最大的使用价值和经济价值的过程。
　　 物业管理企业既不能牟取高额利润,又要为业主提供优质的服务,它的特点是“保本微利,服务社会”。如何使企业生存和发展,创立自己的品牌,只能企业自己正确定位。由此,物业管理企业只有充分利用人力、物力资源,降低成本,才能使企业形成规模效应。形成规模的同时,要进一步树立正确的服务理念,制定完善的规章制度,培养一支过硬的专业人才队伍,并运用各种资源优势扩大经营服务范围,只有规模越大,企业获利才能越丰厚。
　　二、建立优秀文化,提升企业价值
　　物业管理企业在市场竞争中要谋求生存与发展,不但要有一支技术精良、服务意识强烈、团队合作精神强的管理队伍,更重要的是要有一套科学的人性化的培训和管理体系,建立起优秀的企业文化。
　　 一个建筑物质量的好坏,往往取决于内在含钢量的多少;一个企业寿命的长短,则取决于企业文化的优劣。同样,物业管理企业需要精心培育自己独特的企业文化。企业文化要通过对员工进行培训,规范内部管理,激发公司每个成员的活力,才能使整个公司保持整体创新能力,进而确立新型的经营理念、价值观。优秀的企业文化必须符合给业主提供优质服务的要求、企业员工自身发展和适应市场经济发展要求相结合的特点。只有优秀的企业文化,才能促进对内管理与对外服务的协调发展,才能提升企业的价值并促进企业的可持续发展。
　　 挖掘企业潜力,拓展企业发展空间。随着物业管理的迅速发展,物业管理走向社会化、市场化、专业化已成为一种必然趋势。物业管理行业与房地产业、商品零售业、信息产业、金融保险业、旅游业、物流业、家政服务业、教育业、文化娱乐业等行业充分交融,构筑了合理的多链条式物业管理产业结构,从而前所未有地产生与放大了物业管理行业的社会效益和经济效益。
　　 创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业竞争力的重要手段。物业管理企业要挖掘和发挥民族文化的内涵和作用,注重以人为本,建立科学的管理体系,重视企业精神、经营境界、职业道德,创造出企业文化的诱人魅力,给物业服务带来最高附加值和高品质。
　　三、树立良好形象,打造企业品牌
　　品牌就是消费者的肯定,品牌建立的过程就是消费者认知和肯定的过程。每一个品牌都有其特定的消费者群体,如果失去这个群体,则品牌无从谈起。优秀的物业管理企业,凭借其良好的信誉和形象可以散发企业的魅力,并形成强大的发散力和文化力,赢得消费者和社会公众对企业的认同,可以在激烈的市场竞争中占据主动。
　　 物业管理公司在成功的创建品牌,要点、硬件、软件设施,对物业综合利用,充分发挥其功能,为小区的业主提供方便、快捷、优质的服务,最大限度地满足业主在生活、学习和工作上的需要,在住户群体中树立良好的形象,实现创建物业管理品牌的战略。
　　 在行业内部树立良好形象。物业管理企业在苦练内功、提高物业管理水平、使业主满意的基础上,要规范企业的行为,守合同重信誉,不侵犯业主的权益,积极维护企业的形象。另外要注重宣传和引导,特别要抓住政策、市场和宣传上的契机进行集中突破。通过一个长期的计划,逐步提高企业的综合实力和管理规模,使企业在行业中树立良好的形象,为企业品牌的建设打下坚实的基础。
　　 物业管理企业的声誉、形象是物业管理企业在社会上树立良好的形象的重要条件。它包括物业管理公司的特殊名称(如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等)、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级等等;此外,还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
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诺特瑞智慧社区|如何打造物业管理企业品牌 2018-11-29